Обжалование действий директора МФЦ, МФЦ

В соответствии с новыми требованиями действующего законодательства* по вопросам организации рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и привлекаемых организаций органы, предоставляющие государственные услуги, многофункциональные центры, привлекаемые организации, учредители многофункциональных центров:

определяют уполномоченных на рассмотрение жалоб должностных лиц и (или) работников, которые обеспечивают прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями утвержденных Правил, а также направление жалоб в уполномоченные на их рассмотрение орган и (или) организацию;

оборудуют места приема жалоб;

обеспечивают информирование посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на их официальных сайтах, на Едином портале о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц либо федеральных государственных служащих, многофункциональных центров, привлекаемых организаций, их должностных лиц, работников;

осуществляют консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц либо федеральных государственных служащих, многофункциональных центров, привлекаемых организаций, их должностных лиц, работников, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;

заключают соглашения о взаимодействии в части осуществления многофункциональными центрами приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб;

организуют формирование и представление ежеквартально в вышестоящий орган (при его наличии), учредителю многофункционального центра отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).

          * Постановление Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, государственных корпораций, наделенных в соответствии с федеральными законами полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников»

           * Постановление Правительства Кировской области от  28.12.2012 № 189/869 «Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Кировской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих Кировской области, предоставляющих государственные услуги, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от  27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и  муниципальных услуг», и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников»

 На основании вышеизложенного приказом министерства информационных технологий и связи Кировской области от 19.09.2018 № 105-ОД определены ответственные (уполномоченные) лица на:

обеспечение приема жалоб

обеспечение рассмотрения жалоб

оснащение места приёма жалоб

информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) многофункциональных центров, привлекаемых организаций, их должностных лиц, работников посредством размещения информации на официальном сайте министерства информационных технологий и связи Кировской области;

консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) многофункциональных центров, привлекаемых организаций, их должностных лиц, работников, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

Федеральный закон № 210-ФЗ

Постановление Правительства Российской Федерации № 840

Постановление Правительства Кировской области № 189/869