В течение года в Кирове откроют еще один центр «Мои Документы»

В течение года в Кирове откроют еще один центр «Мои Документы»



В кировском многофункциональном центре, подведомственном региональному министерству информационных технологий и связи, определили задачи на 2019 год.

В настоящее время в центрах «Мои Документы» предоставляют свыше 200 услуг. По всей области открыто 422 окна приема. Среднее время ожидания в очереди составляет 3 минуты 34 секунды (при рекомендации не превышать предел в 15 минут). Оценка качества предоставления услуг составила 4, 93 балла из 5. Всего за прошлый год зарегистрировано более 1 477 тыс. обращений.

В 2018 году к перечню госуслуг, предоставляемых в многофункциональных центрах региона, добавилось еще 14: 12 федеральных и 2 региональные. Продолжилась реализация пилотного проекта предоставления госуслуг министерства социального развития Кировской области. В 34 районах области функции министерства по приему граждан на получение мер соцподдержки были полностью переданы в центры «Мои Документы».

— Впервые за три года в Кирове открылся новый офис МФЦ. 17 сентября он распахнул свои двери для заявителей в ТЦ «Время простора». У кировчан появилась возможность совместить покупки с получением госуслуг. Кроме того, офис работает по необычному графику. Прием заявителей ведется и в субботу, и в воскресенье — рассказала директор кировского многофункционального центра Наталия Швецова.

Стать ближе к заявителям в прошлом году центрам госуслуг помогло и внедрение инновационных сервисов. Запущено смс-оповещение заявителей о ходе предоставления государственных услуг, реализован сервис проверки статуса заявки на сайте моидокументы43.рф. Теперь узнать о готовности документов заявитель может самостоятельно в режиме онлайн. Ресурс набирает популярность, количество обращений уже составляет 8 тысяч.

Более организованной стала предварительная запись на прием в центры «Мои Документы». Теперь заявители записываются на официальном сайте МФЦ через подтвержденный аккаунт портала госуслуг. Такой подход позволил исключить возможность неограниченного бронирования времени одним гражданином. В многофункциональных центрах стали принимать еще больше заявителей.

Прорывным достижением прошлого года нельзя не назвать и ускорение идентификации заявителей с помощью банковской карты. Сервис запущен в двух кировских центрах «Мои Документы»: на Калинина, 2 и в ТЦ «Время простора». Его особенностью является считывание и автоматическое внесение персональных данных заявителя с карты в систему МФЦ. В ручном режиме эксперт тратит на это до 1,5 минут, с внедрением нового сервиса в одном окне приема экономится до 40 минут в день. Это десятки дополнительно принятых заявителей ежедневно.

Очередным шагом на пути повышения комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг в 2019 году станет возможность оплаты госпошлины непосредственно в центрах «Мои Документы». В территориальных отделах МФЦ будут установлены банкоматы, а впоследствии оборудованы окна приема POS-терминалами. Работа по этому направлению уже начата.

Предполагается, что 2019 год для кировчан станет также уникальным благодаря организации выдачи загранпаспортов нового поколения в одном из кировских центров «Мои Документы». Для предоставления этой услуги уже приобретен портативный комплекс регистрации биометрических параметров. 

В планах кировского многофункционального центра также расширение перечня предоставляемых услуг посредством межведомственного электронного взаимодействия. Кировская область выступит пилотным регионом по организации приема услуг Росреестра с использованием СМЭВ 3.0.

— Это лишь малая часть наших задач. В течение года мы продолжим увеличивать количество окон приема заявителей. Планируем открыть новый офис «Мои Документы» в ТЦ «Лепсе». У жителей удаленных районов города не будет необходимости тратить время и деньги на дорогу до МФЦ, которые преимущественно находятся в центре Кирова, — добавила Наталия Швецова.



Возврат к списку