Государственные услуги
Личный кабинет портала государственных и муниципальных услуг Кировской области
Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)
Одной из приоритетных задач деятельности министерства информационных технологий и связи Кировской области является совершенствование качества предоставления государственных и муниципальных услуг. Несмотря на то, что в данном направлении уже много было сделано, задача по-прежнему является актуальной. При чем сегодня речь идет не просто о совершенствовании качества предоставления услуг, а о создании услуг нового поколения – быстрых, удобных, максимально незаметных для граждан.
В целях исполнения подпункта «ж» пункта 1 Перечня поручений по реализации послания Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации от 2 мая 2021 г. № Пр-753, пункта 9 поручения Правительства Российской Федерации от 4 мая 2021 г. № ММ-П13-5632 Министерством экономического развития Российской Федерации разработана Концепцию перехода к предоставлению 24 часа в сутки 7 дней в неделю абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг без необходимости личного присутствия граждан.
В соответствии с Концепцией потребительское качество государственных и муниципальных услуг должно быть приведено в соответствие ожиданиям граждан, сформированным опытом взаимодействия с поставщиками рынка интернет-услуг. Потребитель привык решать свои задачи в любое время из дома в «один клик» интуитивно понятным способом.
Электронное обращение должно избавлять гражданина от необходимости личного присутствия для подачи документов и собственноручного подписания документов. Аналогично результат услуги должно быть возможно использовать с согласия гражданина работодателями, компаниями жилищно-коммунального хозяйства и другими контрагентами гражданина без дополнительных усилий с его стороны.
Целевые состояния (целевые модели предоставления) услуг должны исключать потери для граждан, выражающиеся в необходимости совершать лишние действия, а также избыточные и коррупциогенные внутренние процедуры, приводящие к ухудшению пользовательского опыта: дублирующие визирования и согласования, простои, перепроверки ранее установленных фактов, ручные операции и субъективные критерии при принятии решений. Для этого внутренние процессы должны быть, насколько возможно, формализованы и оцифрованы.
О Концепции перехода к предоставлению 24 часа в сутки 7 дней в неделю абсолютного большинства государственных и муниципальных услуг без необходимости личного присутствия граждан
